Y’a un truc qui est quand même hyper chiant avec les services clients, c’est les gens qui te prennent pour une débile !
Et dans ce domaine je ne remercie pas La Redoute !
J’ai acheté un deal sur Groupon pour 15 euros je pouvais commander 35 euros chez la Redoute.
Les conditions sur le deal :
- Valable du 3 novembre au 31 janvier
- 1 bon maximum par personne et par commande
- Frais de port offerts (sauf articles volumineux)
- Offre limitée aux 2000 premiers participants
Cela me parait clair. Il n’y a aucune restrictions sur les produits commandés. Je me suis méfiée au début. Parce que toutes les offres La Redoute que je reçois chez moi il y a toujours cent mille conditions.
Quand je commande chez la Redoute c’est rarement avec une offre que j’ai reçue chez moi. Je commande des produits en promo, rarement plein pot, car de toute façon sur le site de La Redoute, tout ou presque est toujours en promo.
Là je me dis doudoudidoudoud qu’est ce que je vais prendre ! Je fais ma petite commande. Et là bim rien.
J’appelle une première fois le service client de La Redoute. Je tombe sur une nana qui ne sait pas ce que c’est Groupon. Quand on vend une opération à 2 000 personnes ce serait bien d’informer les débiles qui décrochent au service client parce que s’épuiser à leur expliquer le contexte c’est hyper chiant.
Bref elle me dit que ma commande ne fait que 38e or comme les frais de port sont offert il faut qu’elle atteigne 40,95 euros.
OK.
Je rajoute un article et là, rien du tout encore. Je rappelle et là j’ai cru que j’allais prendre un charter pour bigner la nana.
Cela ne fonctionne pas sur les produits en promotion me dit-elle. Je lui explique poliment que sur l’offre ce n’était nullement spécifié.
Donc que l’offre est si je puis dire illégale si toutes les conditions ne sont pas affichées.
Et là elle m’a tuée. « Mais c’est évident , tout le monde le sait ».
Ouh lalalala….
Non Madame en commerce, rien n’est évident, surtout pas les entourloupes. Voyant bien que je parlais à une incompétente j’ai abrégé ma conversation rapidement, merci madame, au revoir madame, oui c’est ça. Salut.
Je me tourne donc maintenant vers le service client Groupon qui je l’espère m’apportera une réponse plus satisfaisante.
Je trouve cela fou que La Redoute, qui écrit toujours en long en large et en travers tous les articles ne faisant pas partie de leurs promotions, vienne me dire que c’est EVIDENT.
Non les conditions ne faisant nullement référence à des restrictions sur les articles ou sur les promotions.
Mais le pire c’est qu’on mette des branquignoles pareil au service client. Je ne sais pas si La Redoute a délocalisé comme beaucoup d’entreprise son service client mais c’est super pénible de parler à quelqu’un qui vous fait répéter trois fois chaque phrase et qui vous répond à coté de la plaque sans aucun effort.
Bref, dans un monde parfait j’aimerais que Groupon s’assure de la moindre conditions avant de proposer une offre, j’aimerais que les services clients soit uniquement composé de gens compétents.
Et j’aimerais pouvoir commander mes articles tranquillement.
Amen !
PS : SUITE A UNE INVASION DE MALPOLIS AVIDE DE CODE GROUPON QU ILS N ONT PAS ACHETÉS JE ME VOIS CONTRAINTE DE FERMER POUR LA PREMIÈRE FOIS DEPUIS 3 ans LES COMMENTAIRES D UN ARTICLE.
CAR JE NE SUIS PAS LA POUR ME FAIRE HARCELER. NI INSULTER. MERCI.
Je vous ai déjà parlé de mon job étudiant. La chronique de la caisse, et du roller.
Aujourd’hui vous allez avoir droit à celle de l’accueil puisque maintenant on m’y trouve aussi. Et oui je polyvalente.
L’accueil, les clients y attérissent rarement par plaisir.
Pour commencer, notre accueil ne se situe pas à l’intérieur du magasin,comme certaines grandes surface.Il est dans la galerie marchande, soit à un mètre de l’entrée du magasin. Et ça suffit déjà à en énerver beaucoup. rendez vous compte c’est horrible de faire un mètre.
Cette positon peu stratégique pour le client a un avantage pour lui qu’il ne se prive pas d’utiliser. A l’ouverture, lorsque le magasin a encore les grilles fermées mais qu’il y a déjà 20 personnes à attendre son ouverture, l’accueil est déjà accessible.
Vous n’avez même pas le temps de vous installez, d’allumer les lumières, que les enragés (imaginer les avec la bave aux lèvres et tout) vous assaillent de questions.
Une partie des plaintes sur les prix dans le magasin sont en général (quoi que) fondées, en effet le roller à écumé pas mal de fausses demandes. Mais bon on en retrouve toujours des taupes qui savent pas lire les cimaises(le truc là en dessous d’un article qui indique le prix).
On répare aussi les erreurs de cisse, ça arrive à tout le monde d’oublier un bon de réduction ou de passer deux fois un article, mais non le client est PERSUADé que c’est parce que c’est lui! Que cela n’arrive qu’à lui !
BAH VOYONS! Oui oui on a ta photo en caisse, t’es fiché dès qu’on te voit on se dit tiens celui là on lui faire bouffer son compte en banque!
Bon après quand le lcient arrive parce qu’on lui a compté 28 pack d’eau(véridique) là je veux bien comprendre qu’il soit un peu choqué. Mais on est pas de mauvaise fois on rembourse, donc pas la peine d’arriver en agitant les bras dans tous les sens et d’hurler parce que nous on répare seulement.
L’accueil c’est aussi les échanges de produit, les remboursements. Et là ça peux vite devenir le chaos. On reprend pas les produits au delà d’une semaine, si c’est on peux faire des exeptions sur des produits où l’on sait qu’ils sont toujours vendable et toujours dans le rayon en général on le fait. mais faut pas deconner non plus, revenir un mois après et gueuler comme un boeuf neurasthénique ça donne juste pas envie de faire un effort!
Y’a aussi les caroteurs pro. qui essaient de vous entuber à sec! « non non je l’ai pas ouvert »! Ouais… le pot de peinture il est juste presque vide tellement il est leger mais vous y avez pas du tout touché…
Y’a ceux qui s’offusquent des règles simplement parce qu’ils ne les respectes pas « nan mais c’est nimporte quoi pourquoi il vous fait le ticket de caisse pour me rembourser ??? » euh peut être parce qu’on est pas les seuls à avoir ce produit en France et rien ne nous garantit qu’il a été aceté ici grognasse! Va rouler ta bille ailleurs !
Et pusi y’a ceux qui pensent qu’à l’accueil on sait tout « est ce que vous avez des écrans lcd de 51 cm avec blablablabla » Moi non mais le mec là bas qui s’appel vendeur multimédia et qui passe sa journée dedans sûrement!
L’accueil ça peux être calme et vite fais le souk quand y’a plus de 4 personne qui plus est de mauvaise humeur.
Les gens ont souvent du mal à croire qu’on est pas censé les croire sur parole. y’a pas écrit caroteur sur la tête de tous les gnouf. Si on s’assure qu’il y a vraiment eu un problème c’est que bien souvent il n’y en a pas eu de notre part et que les gens essaient juste de grapiller !
Rajouter à ça les deux téléphones extérieur et intérieur qui sonnent sans arrêt et parfois pour rien » Bonjours vous avez le numéro de la pharmacie à coté ? » 118 218!!!
L’accueil en définitive c’est beaucoup de responsabilité. Mais il faut que les clients comprennent que les menaces nous on s’en branle. les « je reviendrai plus ici » ne me font pas pleurer. Ils comprennent pas que dans une grande surface les employés ont pas la culture de l’entreprise, et de la faire fructifier. Ils ont un emploi sous payés. Ils se contente de faire leur job et tant pis si des clients râlent.
On serait mieux payé et nous aurions un grand interêt à baiser les pieds du client on le ferait peut être. Mais là … faut pas déconner !
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